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网友吐槽国产制药仪器:不要这么不争气

  以往提到各类仪器,一说到进口,人们就感觉各种高大上。例如这些耳熟能详的品牌:梅特勒、托利多、赛默飞、默克、哈希......无一不是价高质优。相反,国产评价却常常是恨铁不成钢,下面看一下一位网友如何吐槽:
  吐槽国产制药仪器,不要这么不争气
  一说进口的就是各种高大上,无一不是价高质优,花钱肉疼使用却是精确顺手至极。相反,国产的则是以经济型著称,好吧,说的难听点:便宜货。然而,如果只是便宜点,效果差一点点也无所谓,毕竟一分钱一分货,但有些产品做的真的是太烂了。今天和诸位一起吐槽一下。
  (一)设计缺陷
  话说笔者公司曾买过某国产移液枪,一只几十块,定量不可调——这个不是缺陷,缺陷是加样按键和退枪头按键距离过近,一加液就掉枪头!这种缺陷简直是临床实验员的灾难!掉枪头不光耽误时间,更会污染其他的加样孔。这种枪竟然还在卖?当然,也怪买的人图什么便宜呢!真不知道这种枪要占有哪些客户群体......
  总结:设计有缺陷,越符合设计,就越不合理。
  (二)说明书与仪器不匹配
  说明书与仪器不匹配,自己打自己脸。别笑,真的这样。笔者曾买过某家国产的离心机,说明书上提示的各类参数标示与屏幕上的根本不搭边。各类离心机用过不少了,可这次把我难住了,最后没法子只好找厂家,“是不是说明书错了,根本与实际显示对不上。”结果那边的销售很是自信的告诉我,不会的,我们的都能对的上,是你操作问题。最后只好把手机调免提,拿着说明书听着他指令试机,结果他手里的说明书和我的根本不是一个版本。最后发了个电子版过来,连个道歉都没有。另一家是细胞破碎仪,发现有几个按键在说明书里根本没提到,吸取经验,联系了厂家,回复是,说明书里漏了些东西,连修改的电子版都没给,我只能拿笔自己去改。
  总结:说明书不应该可以让一个外行也能操作了机器吗?这样的说明书就没人审批复核下吗?
  (三)设计不人性化
  某水浴锅,在底部安装有放水管路,但底部凸起于底面,导致放水不彻底,放到最后还要用抹布把水吸干。曾在某论坛吐槽过,结果大家纷纷表示,有放水管路就不错了,有的需要抱起来侧着倒掉水。备注,这家水浴锅公司规模应该不小,因为问了下,好多公司都有在用,大公司尚且如此,其他的就不敢多想了。
  总结:设计的光负责设计,卖的光负责卖,你们内部就不沟通吗?
  (四)缺少与使用者沟通机制
  从业以来,差不多每个月都能接到各类国外仪器的售后电话,基本上是询问目前仪器的使用状况,有无问题需要解决,是否需要更换配件,是否有新增设备需要购买等。有的还会定期在行业论坛举行活动来和用户沟通。但我从没接到过任何一家国产仪器的客服电话。想想打国内厂商客服电话的经历,也难怪,有时你主动打过去还不一定有人接呢。不主动去征求客户意见,对于客户主动提供的抱怨又不重视,搞不好连抱怨记录都不登记。全靠销售员去拉客户去卖货,这个买卖可能就是一锤子买卖了。
  总结:不少公司销售都表示自己过了这个认证,那个认证。我真的想看下各位的客户抱怨是如何处理的?
  总之,我们不提科研水平,不提文化差异,不谈国际接轨,凭什么让我们一线人员就得用这种处处坑人的仪器呢?我们一线人员的时间就那么不值钱吗?倡导国产优先的前提不应该是质量服务在同一个层次上吗?期待国产能自强!
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